با تمرکز بر روایت تجارب ارتباطی جنگ رمضان؛ سوّمین رویداد تجربه محور پی آرتاک «Prtalk» برگزار شد

این رویداد با موضوع «مروری بر تجارب ارتباطیِ روزهای جنگ» به روایت تجارب روابط عمومی‌ها در دوره جنگ رمضان، اعم از تجارب موفق و ناموفق پرداخت.

به گزارش پایگاه خبری هفت رخ ، در این نشست تخصصی، جمعی از مدیران روابط عمومی نهادهای مختلف که در دوران جنگ رمضان درگیر بحران بودند، به بیان تجربیات میدانی خود پرداختند.

هر یک از سخنرانان با روایت چالش‌ها و راهکارهای ارتباطی آن دوران، نکات کلیدی و درس‌آموخته‌هایی را برای مدیران حاضر تشریح کردند.

این رویداد فرصتی برای انتقال تجربیات ارزشمند پیشکسوتان به نسل جدید مدیران روابط عمومی و بازاندیشی در راهکارهای ارتباطی دوره‌های بحرانی بود که حاضران بر اهمیت شفافیت،سرعت عمل، هماهنگی بین‌بخشی و اعتمادسازی در بحران‌هایملی تأکید کردند.

در این رویداد، نمایندگانی از سازمان فرهنگی هنری شهرداری،سازمان آتش‌نشانی، سازمان هلال‌احمر، استانداری البرز، وزارت میراث فرهنگی و گردشگری و دیگر نهادهای مرتبط، تصویری واقعی از مدیریت ارتباطات در شرایط جنگی ارائه دادند.

رویداد سوّم پی آرتاک با حضور هیات مدیره و اعضای انجمن روابط عمومی ایران، هیات رئیسه و مسئولین کمیته هایتخصصی ۱۲ گانه انجمن روابط عمومی استان تهران، جلال ملکی سخنگوی سازمان آتش نشانی تهران، محمد ثابت اقلیدی معاون روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت میراث فرهنگی گردشگری و صنایع دستی، محمدباقر فرهند مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری البرز، محمد احسان خرامید معاون ارتباطات رسانه و مجازی فرهنگی هنری شهرداری تهران، مهیار مقیمیان مدیرروابط عمومی هلال احمر استان تهران، نغمه دانش آشتیانی مدیرروابط عمومی فیلم نت، بهمن علی بخشی مدیر محترم روابط‌عمومی هلدینگ سرمایه‌گذاری کشاورزی کوثر، رحمان پور مدیر روابط عمومی هلدینگ کشاورزی و دامپروری فردوس پارس، کبری محمدی مشاور ارتباطات و رسانه موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، ابراهیم نوروزی فر معاون روابط عمومی سپاه استان البرز، عرفان صفی‌پور مدیر محترم ارتباطات بازاریابی پلتفرم دیدیمون و نات کلاب، زهره سلطان محمدی استاد ارتباطات، محمد عرفان زارعی مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو)، محمد نوری‌زاده جانشین مجموعه عالی جهادگران کشور در تهران بزرگ و شهره پازوکی کارشناس پژوهش و برنامه‌ریزی روابط عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران و جمعی از فعالان اکوسیستم روابط عمومی ایران در مجموعه فرهنگی باغ زیبا در تهران با اجرای نگین خواجه نصیرمجری، گوینده و استاد ارتباطات برگزار شد.

محمدرضا پارسیان بنیانگذار رویداد پی آرتاک:

روایت های ارتباطی جنگ رمضان موضوع سوّمین رویداد پی آرتاک بنیانگذار رویداد پی آرتاک، ضمن ابراز خرسندی از برگزاری سوّمین شماره این رویداد گفت: با توجه به رشد دانش حرفه ایروابط عمومی در دنیا و احساس نیاز به افزایش دانش جامعه روابط عمومی کشور و علاقه‌مندان این حوزه به شناخت روابط عمومی و همگرایی و هم‌افزایی، نبودِ رویداد دورهمی صمیمانه‌یِمناسبی برای کنار هم جمع شدن این جامعه حس می‌شد، دورهمی فعالان روابط عمومی با عنوان «پی‌آرتاک» یک دورهمی خودمانی برای گپ و گفت دوستانه، تقویت شبکه سازی، ایده پردازی و اشتراک گذاری تجارب روابط عمومی است.

گام مؤثر در ترویج دانش ارتباطی

محمدرضا پارسیان اظهار داشت: سلسله رویدادهای تخصصیPRtalk با الهام از رویداد جهانی TED و با هدف ارائه تجربیاتبه سبک TED نزدیک سازی به این مدل شکل گرفته است و بستریبرای ترویج دانش ارتباطی، تبادل تجربیات و ایده‌های نو در حوزه روابط عمومی و ارتباطات خواهد بود که در دورهمی سوّم به نقش ‌ویژه روابط عمومی در دوران بحران‌هایی مانند جنگ رمضان پرداخته و اقدامات انجام ‌شده را مرور خواهیم کرد.

وی با تاکید بر اینکه این رویداد فرصتی برای انتقال تجارب ارتباطی دوران جنگ و تقویت همکاری بین نهادهای فعال در اکوسیستم روابط عمومی ایران است، بیان داشت: در دو نشست قبل این رویداد شاهد استقبال چشمگیر متخصصان روابط عمومی بودیم و در نشست دوم نیز شرکت‌کنندگان به بحث و تبادل نظر درخصوص راهکارهای بهبود ارتباطات در شرایط بحران با نگاهی به جنگ ۱۲ روزه، نوآوری در روابط عمومی و الگوبرداری از مدل‌های موفق جهانی پرداختند.

رئیس انجمن روابط عمومی استان تهران در پایان تأکید کرد: پی‌آرتاک به ‌عنوان یک پلتفرم گفت ‌و گو محور، در آینده میزبان مباحث متنوع حوزه روابط عمومی با حضور چهره‌های شاخص این حوزه خواهد بود.

گفتنی است؛ رئیس انجمن روابط عمومی استان تهران در جریان این رویداد، با تاکید ویژه بر توانمندسازی و شبکه‌سازی حرفه‌ای روابط عمومی‌های کشور، گزارشی از فعالیت‌ها و اقدامات مؤثر انجمن روابط عمومی استان تهران در ۱۷ ماه فعالیت ارائه کرد که مورد تحسین حاضرین قرار گرفت.

کبری محمدی مشاور ارتباطات و رسانه موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر: تجارب ارتباطی دوران دفاع مقدس، گنجینه مغفول‌ مانده است.

مشاور ارتباطات و رسانه موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، جنگ را عرصه‌ای پیچیده برای مدیریت افکار عمومی و امیدآفرینی خواند و بر لزوم ثبت و تحلیل تجارب ارتباطی آن دوران به‌عنوان گنجینه‌ای راهبردی تأکید کرد.

کبری محمدی با اشاره به ابعاد فرامنطقه‌ای جنگ علیه ایران گفت: این جنگ تنها یک نبرد نظامی نبود، بلکه عرصه‌ای پیچیده برایمدیریت افکار عمومی، امیدآفرینی، مقابله با عملیات روانی دشمن و انسجام ملی بود. در این میان، نقش ارتباطات و روابط عمومی –چه در سطح نهادهای رسمی، چه در میان رزمندگان و مردم – یکگنجینه تجربی کمیاب است که متأسفانه کمتر ثبت و تحلیل شده است.

وی افزود: نشست مروری بر تجارب ارتباطی روزهای جنگ نه یکیادبود تشریفاتی، بلکه یک کارگاه راهبردی برای تقویت تاب‌آوری ملی و حرفه‌ای‌سازی مدیریت ارتباطات در بحران‌هاست.

محمدی میزبان سومین رویداد پی آرتاک تصریح کرد: حمایتنهادهایی چون موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، این پیام را می‌دهد که فرهنگ و هنر نیز می‌تواند در کنار دانش ارتباطات، راوی و حافظ حقیقت یک دوران سرنوشت‌ساز باشد.

رئیس کمیته رویداد انجمن روابط عمومی استان تهران در پایانخواستار توجه بیشتر نهادهای علمی، رسانه‌ای و فرهنگی به مستندسازی تجارب ارتباطی دوران دفاع مقدس به‌عنوان الگویی بومی برای مدیریت بحران‌های آینده شد.

ابوالقاسم حکیمیان عضو هیئت مدیره انجمن روابط عمومیایران: تأکید بر تغییر رویکرد از «پیش‌بینی بحران» به «تاب‌آوری»

 عضو هیئت مدیره و خزانه دار انجمن روابط عمومی ایران از تغییرراهبرد انجمن و ضرورت برگزاری جلسات هم‌افزایی در استان‌هاخبر داد.

ابوالقاسم حکیمیان با قدردانی از برگزاری رویداد پی آرتاک توسط تیم نمایندگی انجمن روابط عمومی ایران در استان تهران بر ضرورت گسترش چنین نشست‌هایی به سایر استان‌های کشور تأکید کرد.

حکیمیان با اشاره به ظرفیت ۱۹ نمایندگی انجمن در استان‌هایمختلف، پیشنهاد داد که جلسات تبادل تجربه و روایت‌های زیستهبه صورت گسترده‌تر برگزار شود و نمایندگی‌ها یکدیگر را برای ارائه تجربیاتشان دعوت کنند.

وی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به تحول در رویکردانجمن گفت: تمرکز ما از پیش‌بینی بحران که سال‌ها دنبالش بودیم، به سمت «تاب‌آوری» در برابر بحران تغییر کرده است.

حکیمیان با پذیرش عقب‌ماندگی در حوزه پیش‌بینی بحران، بر آمادگی برای حفظ و بازسازی کشور پس از وقوع بحران‌ها تأکیدکرد و تعهد و فداکاری در این مسیر را حیاتی دانست.

عضو هیئت مدیره انجمن روابط عمومی ایران در ادامه به ریشه‌های تاریخی شکل‌گیری این انجمن اشاره کرد و گفت: انجمن روابط عمومی ایران ریشه در اتاق جنگ دارد؛ جایی که مدیرانروابط عمومی پس از پایان جنگ تحمیلی ۸ ساله، تصمیم به تشکیل این نهاد گرفتند.

این سخنان عضو هیئت با قدمت ترین نهاد صنفی روابط عمومیایران حاکی از عزم انجمن برای بازتعریف نقش خود در شرایط بحرانی و استفاده از تجارب زیسته مدیران روابط عمومی در استان‌های مختلف است.

محمدباقر فرهند مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداریالبرز: تشکیل ستاد اطلاع‌رسانی جنگ در البرز تجربه‌ای پایلوت بود / درخواست «پلاک راوی» برای روابط‌عمومی‌ها

مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری البرز در جمع فعالان روابط عمومی کشور از تجربه مدیریت بحران در روزهای جنگ گفت و بر ضرورت تکریم شهدای روابط عمومی و ایجاد «پلاک راوی» تأکید کرد.

محمدباقر فرهند با اشاره به تجربه استان البرز در روزهای بحران و جنگ، از تشکیل «ستاد اطلاع‌رسانی جنگ» به عنوان اقدامی ابتکاری و پایلوت خبر داد که مورد تقدیر مسئولان کشوری نیز قرار گرفته است.

وی با بیان اینکه لوکیشن‌های احتمالی اصابت پیش از وقوع قابل پیش‌بینی بود، گفت: با مصوبه شورای تأمین، چند کمیته از جمله «کمیته رصد و پایش» و «کمیته تولید محتوا» راه‌اندازی شد. در کمیته رصد، پلتفرم‌های مجازی و پیام‌ها بر اساس کلیدواژه‌ها رصد می‌شد تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود.

فرهند با تأکید بر نقش مردمی در مدیریت فضای جنگ افزود: در کمیته تولید محتوا به جای دخالت دولت، رویکرد تسهیل‌گری در پیش گرفته شد و از مردم و فعالان رسانه دعوت به عمل آمد. حاصل این اقدام، تولید بیش از ۲۰ هزار کلیپ و ۱۱ هزار تصویر باکیفیت بود که قابلیت ارائه در مجامع بین‌المللی را دارد.

مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری البرز در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به سختی کار فعالان رسانه در شرایط بحران، خواستار حمایت از روابط‌عمومی‌های بخش خصوصی که در شرایط اقتصادی دشوار به سر می‌برند، شد.

وی همچنین با گرامیداشت یاد و خاطره شهید چوبداری، معاون روابط عمومی سپاه استان البرز که در جنگ ۱۲ روزه به شهادت رسید، از انجمن روابط عمومی ایران خواست با نگاهی ملی،نسبت به تکریم این شهید و خانواده وی اقدام کند.

فرهند در پایان پیشنهاد داد: «پلاک راوی» برای فعالانی که در حوزه روابط عمومی کار فاخر انجام می‌دهند، طراحی و طی مراسمی ساده به آنان اهدا شود تا انگیزه و فرهنگ روایتگری عالمانه در این حوزه تقویت گردد.

جلال ملکی سخنگوی سازمان آتش‌نشانی تهران:

در بحران‌ها مثلث اطلاع‌رسانی باید به چهارضلعی تبدیل شود/ گاهی سکوت از حرف زدن بهتر است.

سخنگوی سازمان آتش‌نشانی تهران با تأکید بر تفاوت میانتئوری‌های دانشگاهی و واقعیت میدان بحران، گفت: مشق بحران با واقعیت بحران تفاوت دارد و در شرایط بحرانی، سه ضلع سرعت، صحت و دقت باید با ضلع چهارمی به نام «سکوت» تکمیل شود.

جلال ملکی با اشاره به ۳۰ سال سابقه حضورش در سازمان آتش‌نشانی، اظهار داشت: آنچه در بحران به صورت تجربیآموختم با آنچه در دانشگاه‌ها گفته می‌شود بسیار متفاوت است. وی با یادآوری حضورش در بحران‌های بزرگی همچون پلاسکو، متروپل آبادان، انفجار انبارهای نفتی جنوب تهران، زلزله کرمانشاه و حتی سقوط هلیکوپتر شهدای خدمت، تأکید کرد: هیچ کس نمی‌تواند بحران را در گوشه ذهن کاری خود نداشته باشد.

ملکی با انتقاد از نگاه تشریفاتی به مدیریت بحران گفت: در شرایطعادی می‌توان برای برگزاری یک مراسم هفته‌ها برنامه‌ریزی کرد، اما بحران خبر نمی‌کند، در لحظه اتفاق می‌افتد و میکروفون‌ها ناگهان به سمت شما می‌آیند.

تبدیل مثلث اطلاع‌رسانی به چهارضلعی

سخنگوی آتش‌نشانی تهران با اشاره به اصول رایج اطلاع‌رسانیشامل سرعت، صحت و دقت خاطرنشان کرد: در بحران این سه ضلع کافی نیست و باید یک ضلع چهارم به نام «سکوت» به آن اضافه شود.

وی در توضیح این رویکرد گفت: در روزهای نخست جنگ‌های اخیرما سکوت اختیار کردیم چون گاهی سکوت از حرف زدن بهتر است. وقتی در بحران چیزی را می‌گویید باید پای حرفتان بایستید.

ملکی با اشاره به تجربه تلخ حادثه پلاسکو گفت: بعد از آن حادثه آنقدر تحت فشار رسانه‌ها و سوال‌های بعد از بحران بودم که اسم خودم را هم تا مدت‌ها فراموش کرده بودم.

در حوزه خودتان صحبت کنید

وی با تأکید بر لزوم پرهیز از اظهارنظر فراسازمانی، گفت: در بحران‌ها باید فقط در حوزه تخصصی خود صحبت کنید. به عنوان مثال در جریان اغتشاشات چند سال قبل تا وقتی که مرجع قضاییخبر اولیه را به صورت رسمی منتشر نکرد، من هیچ مصاحبه‌ایانجام ندادم و فقط در حوزه آتش‌نشانی و مهار حریق اظهارنظر کردم.

ملکی هشدار داد: اگر در اعلام اخبار حوادث و بحران‌ها فرد مطلع صحبت نکند و تریبون در اختیار همه باشد احتمال دوگانگی خبری رخ دهد و این دستاویز شیطنت رسانه‌ای می‌شود.

هشدار درباره فرصت‌طلبان در بحران

سخنگوی آتش‌نشانی تهران با بیان یک خاطره از حادثه متروپل آبادان گفت: در آن حادثه افرادی با سگ‌های زنده‌یاب وارد میدانشدند که بعداً مشخص شد دلال و فروشنده سگ هستند، آنها فقط فیلم می‌گرفتند و بعد در سایت‌هایشان قیمت‌گذاری می‌کردند،مراقب فرصت‌طلبان و سودجویان در بحران باشید.

ملکی در پایان بر لزوم همکاری روابط‌عمومی‌های دستگاه‌های مختلف، شناخت یکدیگر، نظارت بر مصاحبه‌های مدیران ارشد و اهمیت رصد فضای مجازی تأکید کرد و گفت: روابط عمومی بحران بدون تیم فضای مجازی قطعاً با مشکل مواجه خواهد شد. همچنین اگر خبرنگاری را نمی‌شناسید و در حوزه شما تخصص ندارد، مراقب باشید مصاحبه شما در شبکه‌های معاند پخش نشود.

بهمن علی بخشی مدیر محترم روابط‌عمومی هلدینگ سرمایه‌گذاریکشاورزی کوثر:

کارگران قهرمان تولیدند / دوربین را از مدیران به سمت کارگران بردیم

مدیر محترم روابط‌عمومی هلدینگ سرمایه‌گذاری کشاورزی کوثر با اشاره به تجربه «جنگ ۱۲ روزه» گفت: روابط عمومی این هلدینگ در جنگ تحمیلی دوربین را از روی مدیران برداشت و به سمت کارگران چرخاند؛ چرا که «کارگران قهرمان تولیدند». وی تأکید کرد: انتشار تصاویر بدون روتوش توسط خود کارگران، باورپذیری خبرها را افزایش داد.

بهمن علی بخشی در تشریح تغییر رویکرد رسانه ای هلدینگ کوثر اظهار داشت: ما تمام تصاویر و اخبار حول مدیرعامل و هیئت مدیره را کنار گذاشتیم و گفتیم قهرمان تولید الان اینها هستند (کارگران).

وی با توصیف روز نخست حملات افزود: اضطراب را در چشم همه مردم میدیدم. همه با عجله دنبال این بودند که خود را به زن و بچه و پدر و مادرشان برسانند.

علی بخشی خاطرنشان کرد: انتشار تصاویر واقعی و بدون روتوش توسط خود کارگران، برخلاف اخبار دستکاری شده ای که همه چیز را خوب نشان میدهند، حس باورپذیری فوق‌العاده‌ای ایجاد کرد.

وی در پایان از خسارت بیش از ۲۰ میلیارد تومانی به یکی از شرکت های زیرمجموعه خبر داد و گفت: با وجود این خسارت، عِرق ملی سبب شد کارگران خودشان برای بازگشت به کار اصرار کنند.

محمد ثابت اقلیدی معاون روابط عمومی وزارت میراث فرهنگی: خسارت ۸ همتی جنگ به ۱۹۱ اثر تاریخی کشور/ تعطیلی ۱۰۰ درصدی آژانس‌های مسافرتی

معاون روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی اداره کل روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی با اشاره به آسیب‌های وارد شده به آثار تاریخی کشور در جریان جنگ اخیر، از نیاز ۸ هزار میلیارد تومانی برای مرمت این بناها خبر داد.

محمد ثابت اقلیدی با اشاره به پیشینه تمدنی ایران و نقش سنگ‌نگاره‌های باستانی در اثبات پیروزی‌های تاریخی ایران بر غرب، گفت: متأسفانه در جنگ اخیر، ۱۹۱ اثر تاریخی کشور آسیبدیده و برآورد اولیه برای مرمت آنها حدود ۸ همت اعتبار نیاز دارد.

وی بیشترین میزان تخریب را مربوط به استان‌های تهران، اصفهان، کردستان، خوزستان و کرمانشاه دانست و از آسیب به آثاریهمچون کاخ گلستان، سعدآباد، چهل ستون اصفهان، مسجد امام اصفهان و عمارت کلاه‌فرنگی عشرت‌آباد خبر داد.

معاون روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت میراث‌فرهنگی،گردشگری و صنایع‌دستی با تشریح اقدامات انجام شده برایحفاظت از اشیای تاریخی در جریان جنگ، گفت: اشیا نفیس موزه‌ها به مخازن امن منتقل شد و برای آثار عظیم‌الجثه غیرقابلانتقال نظیر سنگ‌نگاره‌های موزه ملی، کیسه‌های شن به عنوان جداره موقت نصب شد.

وی همچنین از نصب نشان «سپر آبی» (نماد بین‌المللی حفاظت از آثار فرهنگی در درگیری‌ها) در اماکن تاریخی خبر داد، اما اذعان کرد که با وجود این اقدامات، متأسفانه ۴۰ ستون مسجد امام اصفهان آسیب دیده است.

ثابت اقلیدی در بخش دیگری از سخنان خود به تأثیر جنگ بر صنعت گردشگری اشاره کرد و گفت: در حال حاضر ۱۰۰ درصد آژانس‌های مسافرتی تعطیل هستند. این در حالی است که بیش از ۱۰۰ هزار نفر در دفاتر خدمات مسافرتی شاغلند.

وی با بیان اینکه صنعت گردشگری پس از برقراری آرامش، توانایی بازآفرینی سریع دارد، از پیگیری وزیر میراث فرهنگی برای حمایت از بخش خصوصی و حفظ اشتغال موجود خبر داد.

معاون روابط‌عمومی وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی همچنین از بازدید و دستورات رئیس‌جمهور (دکتر پزشکیان) برای تأمین اعتبار مرمت آثار تاریخی و حفظ اشتغال در بخش گردشگری و صنایع دستی خبر داد و اظهار داشت: مرمت‌هابه ویژه مرمت‌های اضطراری آغاز شده تا از تشدید آسیب‌هاجلوگیری شود.

سپهر آبروش عضو هیئت مدیره انجمن روابط عمومی ایران: به قصه‌گویان حرفه‌ای در بحران‌ها بی‌توجهی شده است.

عضو هیئت مدیره و رئیس امور استان‌های انجمن روابط عمومیایران، در یک دورهمی خبری با اشاره به چالش‌های اعتماد به رسانه‌ها، تأکید کرد که بسیاری از خبرنگاران حرفه‌ای کشور به دلیلبی‌توجهی و بهانه‌هایی مانند حجاب، از عرصه کنار گذاشته شده‌اند.

سپهر آبروش با بیان اینکه برخی از فارغ‌التحصیلان دانشکده خبر امروز در شبکه‌های بین‌المللی فعالیت می‌کنند، گفت: این افراد در بحران‌ها از جان خود برای ایران مایه می‌گذارند، اما متأسفانه ما نتوانستیم در سال‌های اخیر قصه‌گویان خوبی تربیت کنیم که در شرایط بحرانی روایت درستی ارائه دهند.

سپهر آبروش با تأکید بر نقش کلیدی «قصه‌گویی» در جنگ رسانه‌ای، افزود: انجمن روابط عمومی ایران به عنوان قدیمی‌تریننهاد ارتباطی کشور با بیش از ۵۰ سال سابقه، آمادگی دارد برای همه سازمان‌ها و نهادها، قصه‌گویان مدرن و جدید تربیت کند؛ روایتگرانی که بتوانند مخاطبان حتی منتقد نظام را قانع کنند که تفاوت میان نارضایتی از شرایط اقتصادی و دفاع از خاک و ناموس کشور را درک کنند.

وی در پایان خواستار نگاه جدی‌تر به مقوله روایتگری در بحران‌های ملی شد.

محمد احسان خرامید معاون ارتباطات سازمان فرهنگی هنریشهرداری تهران:

برنامه‌های میدانی شهرداری تهران؛ رسانه‌ای مردمی که اگر رصد نشود التهاب‌زا می‌شود.

معاون ارتباطات، رسانه و فضای مجازی سازمان فرهنگی هنریشهرداری تهران، با اشاره به تجربه مدیریت بحران در ایام اخیر، بر لزوم تغییر رویکرد اطلاع‌رسانی تأکید کرد.

محمد احسان خرامید برنامه‌های میدانی شهرداری را «رسانه‌ایمردمی» خواند و گفت: هر شب حدود ۵۰ نقطه در تهران پذیرای مردمی است که ساعت‌ها وقت می‌گذارند. اگر این فضا درست رصد نشود، به جای اتحاد، التهاب ایجاد می‌کند.

خرامید، رصد افکار و انگاره های اذهان عمومی در فضای مجازی را وظیفه اصلی روابط عمومی‌ها دانست و افزود: متأسفانه فقط اعداد و ارقام خام به مردم می‌دهیم؛ در حالی که آنها از این داده‌هاخسته شده‌اند. باید از اطلاع‌رسانی صرف به روایت انسانی و امیدآفرین برسیم.»

معاون ارتباطات سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران در بخش دیگری از سخنان خود هشدار داد: یک توییت یا کپشن اشتباه در فضای مجازی می‌تواند سرمایه‌های ملی را به خطر بیندازد،ندانستن و نشر نادرست اطلاعات، تهدیدی بزرگ برای دستاوردهای کشور است.

پژوهشگر و فعال ارتباطات و رسانه در پایان بر ضرورت «روایت امید» با زبان مردم تأکید کرد و بیان داشت: مردم باید کیف کنند و بدانند چه توانمندی‌هایی در کشور وجود دارد. وظیفه ما همزاد پنداری و روایت درست برای بازگرداندن امید به جامعه است.

زهره سلطان محمدی استاد ارتباطات:

روابط عمومی در بحران سه خطای رایج دارد / پیام مخابره‌ شده از واقعیت مهم‌تر است.

مدرس ارتباطات سه خطای رایج روابط عمومی‌ها در بحران را «تأخیر در واکنش»، «چندصدایی و ناهماهنگی» و «نادیده گرفتن ابعاد انسانی» برشمرد و تأکید کرد که روابط‌عمومی باید از سطح واکنشی به سطح پیش‌نگر حرکت کند و با سناریونویسی، شایعه را پیش از فراگیری مدیریت نماید.

زهره سلطان محمدی که مسولیت دبیرستانی را نیز برعهده دارد مدیریت شایعه و حفظ سرمایه اجتماعی را رمز موفقیت سازمان‌هادانست و گفت: در مدرسه با پایش مستمر، نظرسنجی، ایجاد گروه مشاورین و استفاده از پیام‌رسان‌های بله و ایتا توانستیم اضطراب خانواده‌ها را کاهش دهیم. خانواده‌ها نیز پیام‌های تشکر خود را ارسال کردند.

وی تأکید کرد روایت‌ گری نباید با هدف تهییج افکار عمومی، بلکه با هدف انتقال معنا صورت بگیرد و خوشحالم که در کنار هم از تخصص‌مان بهره می‌بریم.

دکتر سلطان محمدی خاطرنشان کرد: در تمام این ایام، پیامی که مخابره شد از واقعیت مهم‌تر بود.

مهیار مقیمیان مدیر روابط عمومی هلال احمر استان تهران: تأکید بر آموزش همگانی در مدیریت بحران/ نقش ۳۰۰۰ نیروی عملیاتی هلال احمر در حوادث اخیر

مدیر روابط عمومی جمعیت هلال احمر استان تهران، با اشاره به حضور میدانی در عملیات‌های اخیر، به تشریح چالش‌ها و ضرورت‌های اطلاع‌رسانی در بحران پرداخت.

مهیار مقیمیان با قدردانی از دستگاه‌های امدادرسان از جمله آتش‌نشانی، اورژانس، نیروهای نظامی و انتظامی، گفت: بیش از ۳۰۰۰ نیروی عملیاتی هلال احمر همراه با تیم‌های پشتیبان از استان‌های دیگر، از همان روز اول عملیات‌ها را آغاز کردند.

مقیمیان با اشاره به حساسیت فرآیند نجات، انتقال مصدومان و حتی تکریم جانباختگان، بر نقش بی‌بدیل هماهنگی بین‌دستگاهی تأکید کرد.

مدیر روابط عمومی هلال احمر استان تهران در بخش دیگری از سخنان خود، مهم‌ترین خلأ را فقدان آموزش‌های خود امدادی و دیگر امدادی در میان مردم دانست و اظهار داشت: هر چقدر صداوسیما، شهرداری و نهادهای خدمت‌رسان تلاش کنند، باز هم مردم در لحظه وقوع بحران (مانند اصابت به یک منزل مسکونی) نیازمند آگاهی‌های پایه‌ای هستند؛ اینکه چگونه از ساختمان خارج شوند، چگونه به فرد آسیب‌دیده کمک کنند تا پیش از رسیدن اورژانس و آتش‌نشانی.

وی با انتقاد از نبود فرهنگ‌سازی کافی در این حوزه خاطرنشان کرد: کمیته بین‌المللی صلیب سرخ و فدراسیون جهانی هلال احمر مطالب آموزشی خود را به راحتی منتشر می‌کنند، اما در کشور ما هنوز این آموزش‌ها به‌طور گسترده به مردم نرسیده است. هلال احمر آمادگی دارد تا با همکاری شهرداری و سایر نهادها، پکیج‌های آموزشی را تولید و توزیع کند.

مقیمیان ابراز امیدواری کرد که با انتقال تجربیات میدانی،زمینه‌ساز آمادگی بیشتر مردم و نهادها برای بحران‌های احتمالی آینده شوند.

شهره پازوکی کارشناس روابط عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران:پرهیز از انتشار اخبار جنگ در کانال سازمانی؛ بازتاب فعالیت کارگاهی و تقویت حس تعلق با موسیقی

کارشناس پژوهش و برنامه‌ریزی روابط عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران، با ابراز احساسات عمیق نسبت به وطن و روزهای تلخ اخیر، به تشریح رویکرد این شرکت در مدیریت بحران پرداخت.

 شهره پازوکی با اشاره به اینکه شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران به عنوان بزرگترین کارفرمای حوزه ساخت سد و نیروگاه‌هایبرق آبی فعالیت می‌کند، گفت: بر اساس سیاست‌های مدیریتروابط عمومی، از انتشار اخبار جنگ در کانال سازمانی در بستر ایتا پرهیز کردیم و در مقابل، بازتاب لحظه‌ای فعالیت‌های کارگاهیه مکاران در سراسر کشور را در اولویت قرار دادیم.

پازوکی اظهار داشت: با وجود پایش امنیتی و محدودیت در انتشار تصاویر، با استفاده از موسیقی‌های مرتبط با پروژه‌ها، حس همدلی و تعلق سازمانی را میان همکاران تقویت کردیم.

محمد عرفان زارعی مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران: تکنیک‌های روایت‌سازی را برای منافع ملی به کار بگیریم.

مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران با اشاره به چالش‌های کنونی روابط عمومی‌ها، گفت: متأسفانه آنچه از سوی جامعه مشاهده می‌شود این است که روابط عمومی‌های ما، خصوصاً در بخش‌های دولتی و صنعتی، خودی‌ها هستند. روابط عمومی‌ها باید فرا حکومتی عمل کنند. خودی‌ها که هرچه بگوییم دست می‌زنند، مشکل و بحران ما از جایی شروع می‌شودکه مخالفان شروع به کامنت گذاشتن، نقد کردن یا اقدامات دیگرمی‌کنند.

محمد عرفان زارعی اظهار داشت: اگر بتوانیم روابط‌عمومی را فراتر از چارچوب‌های مرسوم اجرا کنیم و نظر مخالفان را نیز جلب نماییم، در بحران‌های بعدی کمتر به مشکل می‌خوریم و روایت‌هایمان باورپذیر تر خواهد بود.

وی در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر لزوم درک منطق رسانه‌ها و با بیان اینکه باید بدانیم هر رسانه‌ای با توجه به سیاستی که دارد، اهداف خود را برجسته سازی می‌کند، گفت: به کار بردن واژه سفیدنمایی یا سیاه‌نمایی برای رسانه‌ها درست نیست؛ بهتر است که بتوانیم تکنیک‌های روابط‌عمومی، خبرسازی و روایت سازی را در جهت اهداف و منافع ملی مان به درستی به کار بگیریم.

محمد نوری‌زاده جانشین مجمع عالی جهادگران کشور: گروه‌های جهادی بدون هیچ چشم‌داشتی در میدان خدمت‌رسانی می‌کنند.

جانشین مجمع عالی جهادگران کشور در تهران بزرگ، نیز با اشاره به فعالیت گسترده گروه‌های جهادی در پایتخت، از راه‌اندازی کارگاه‌های تخصصی، آشپزخانه‌های سیار، خدمت‌رسانی به سالمندان و تولید محتوای چندزبانه خبر داد.

محمد نوری‌زاده، با بیان اینکه در سطح کشور ۶۲ هزار مجوز برایگروه‌های جهادی صادر شده و ۳۶۰۰ گروه در تهران فعال هستند، گفت: از روزهای ابتدایی جنگ، گروه‌ها به نقاط مختلف اعزام شدند. با وجود کمبود اولیه مکان و امکانات، از هفته دوم مدارس در اختیار نیروها قرار گرفت و اعزام‌ها تخصص‌محور شد.

وی اظهار داشت: گروه‌هایی از استان‌هایی مثل خراسان شمالی،گلستان و قزوین در مناطق مختلف تهران مستقر شده‌اند و تاکنون چندین هزار نیروی جهادی در چندین موج به پایتخت آمده‌اند. برای اولین بار در این مدت، کارگاه‌های شیشه‌بری، آشپزخانه‌های سیار، کارواش‌های سیار و کارگاه‌های دوخت پرچم به صورت خودجوش راه‌اندازی شده است.

جانشین مجمع عالی جهادگران کشور در تهران بزرگ به خدمات حوزه سلامت و درمان به ویژه برای سالمندان تنها و افراد دارای شرایط خاص اشاره کرد و گفت: گروه‌های تولید محتوای چند زبانه نیز فعالیت چشمگیری داشتند. همچنین هماهنگی و تسهیل گری برای خبرنگاران و عکاسان رسانه‌ها انجام شد.

نوری‌زاده با تأکید بر ضرورت روایتگری بهتر از فعالیت گروه‌های جهادی، خاطرنشان کرد: متأسفانه در برخی موارد مثل اسکله شهید رجایی، که الان در سالگرد آن حادثه هستیم فعالیت‌هایجهادی به درستی منعکس نشد اما در این جنگ این نیروهاداوطلبانه و بدون هیچ مطالبه‌ای در میدان حاضر می‌شوند و وظیفه ما حمایت، توانمندسازی و تجهیز آن‌هاست، به ویژه گروه‌های جهادی دانشجویی که ظرفیت بالایی در حوزه تخصصی خود دارند.

ابراهیم نوروزی فر معاون روابط عمومی سپاه استان البرز: در ۵۰ روز بحران، هزار اثر تولید شد.

معاون روابط عمومی سپاه استان البرز، با اشاره به تجربیاترسانه‌ای دوران بحران گفت: در یک گروه ۸ نفره طی ۵۰ روز بالغ بر۱۰۰۰ اثر تولید شد و همکاران ما در آن ایام استراحت نداشتند و گاه بیش از یک ساعت و نیم قادر به خواب نبودند.

ابراهیم نوروزی‌فر با گرامیداشت یاد شهدا به ویژه شهدای رسانه، افزود: برخی از خبرنگاران در جریان پوشش میدانی حوادث، دچار آسیب‌های جسمی و روحی شده‌اند؛ از جمله خانم پورما عکاس خبرگزاری مهر که دچار مجروحیت و مشکلات روحی است، همچنین آقای فتحی عکاس خبرگزاری دانشجو که در جمع حضور دارند، جان خود و چند تن از همکاران را در حادثه پل بی یک کرج نجات دادند.

نوروزی‌فر با تقدیر از زحمات اصحاب رسانه استان البرز، اظهار امیدواری کرد که تجربیات این دوران به پیروزی رزمندگان منجر شود و سایه جنگ برای همیشه از کشور برداشته شود.

وی در پایان بر ضرورت تأمین ابزارهای مورد نیاز برای اطلاع‌رسانی و استفاده از اینترنت تأکید کرد.

عارف فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو؛ از حمایت روابط عمومی البرز تا حمایت همکار وحشت‌زده / روایت عکاس دانشجو از خط مقدم پل B1

عارف فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو که نامش با ثبت ماندگارترین تصاویر خبری از جمله در جریان حملات اخیر گره خورده، نیز در دورهمی پی آرتاک حاضر شد.

او در این جمع، از سختی های حرفه اش، از جمله لحظات دشوار حضور در خط مقدم حوادث، روایتی صمیمانه ارائه کرد و از حمایت‌های روابط عمومی استانداری البرز در این مسیر پرخطر قدردانی نمود.

لحظه انفجار که پل B۱ کرج زیر آتش دشمن آمریکایی‑صهیونیستی لرزید، عارف فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو انگشت روی دکمه شاتر فشرد نه از روی عادت، که به خاطر یک وظیفه: ثبت حقیقتیکه شاید هیچ سند دیگری آن را حفظ نمی‌کرد.

در میان دود، گرد و غبار و فریادهای هراس، او دوربین را بالا آورد. او در یک ماه اخیر بار‌ها با جان خودش بازی کرده بود تا لحظات تاریخی این حملات را ثبت کند.

عارف فتحی در بخش دیگری از صحبت‌ هایش به لحظه کمک به یکخبرنگار خانم از خبرگزاری مهر اشاره کرد و گفت: در میان دود و وحشت، یکی از خبرنگاران خانم از خبرگزاری مهر چنان ترسیدهبود که توان حرکت نداشت. کنارش رفتم، از او حمایت کردم و گفتم بیا با هم می‌رویم. ترس داشت، ولی رهایش نکردم. در آن لحظه، دیگر خبرنگار و عکاس معنا نداشت؛ فقط دو انسان بودیم که بایددر کنار هم به سلامت از آن مکان خارج می شدیم.

برای نخستین بار مطرح شد؛روایت تیم مستندسازی استانداری البرز از روزهای جنگ تا انفجار پل B1 کرج

در این رویداد، اعضای تیم مستندساز روابط عمومی استانداریالبرز نیز حضور داشتند و برای نخستین بار از تجربیات تلخ و شیرین خود در دوران جنگ تحمیلی گفتند.

آنها روایت کردند که چگونه در لحظه حمله، با کمترین امکانات اما با بالاترین سطح انگیزه، لحظات حماسه و ایثار را ثبت می‌کردند.

به گفته این تیم، مستندسازی در شرایط جنگی نه فقط یک وظیفه حرفه‌ای، بلکه نوعی مقاومت در برابر تحریف تاریخ بود.

یکی از اعضای این تیم با اشاره به حادثه تروریستی پل B۱ کرج گفت: ما در همان لحظه‌ای که پل مورد تجاوز وحشیانه دشمن قرار گرفت، در محل حادثه حضور داشتیم.

بلافاصله دوربین‌ها را روشن کردیم و بدون هیچ تأخیری،مستندسازی میدانی را آغاز کردیم. ما وظیفه داشتیم حقیقت را بی‌پرده ثبت کنیم.

به گفته این تیم، تجربه مستندسازی در جنگ تحمیلی به آنها آموخته بود که در بحرانی‌ترین ثانیه‌ها نباید لحظه‌ای تردید کرد.

گفتنی است؛ «پی‌آرتاک» رویدادی تخصصی و تجربه محور برایاشتراک گذاری و انتقال تجربه در حوزه روابط عمومی است که قرار است هر ماهه متخصصان و علاقه‌مندان زیادی را در تهران و سراسر کشور گردهم آورده تا فعالان و مدیران ارشد روابط عمومی کشور از چالش‌ها، مسائل و دغدغه‌های واقعی‌شان بگویند. مدیرانو کارشناسان بخش دولتی و خصوصی، اساتید و دانشجویان،صاحب نظران و اندیشمندان، متخصصان و فعالان روابط عمومی در انجمن های صنفی، مدیران روابط عمومی رسانه‌ها، فعالان تشکل‌های دانشجویی روابط عمومی، صاحبان کسب‌وکارهای دانش بنیان، فناور و خلاق حوزه روابط عمومی و رسانه و استارتاپ‌های فعال و سرویس‌دهندگان به حوزه روابط عمومی و کلیه علاقه‌مندان روابط عمومی، مخاطبان «پی‌آرتاک» هستند که در سوّمین رویداد، موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر میزباناین رویداد، فضایی مناسب و دل‌نشین را برای برگزاری این دورهمی تخصصی فراهم کرد.

انتهای پیام/